Sebuah bisnis tidak akan berjalan lancar tanpa peranan seorang customer service yang profesional. Biasanya CS dituntut untuk good looking atau minimal berpenampilan menarik selain punya skill komunikasi mumpuni. Pasalnya, komunikasi yang bagus akan mendukung pelayanan pada pelanggan lebih optimal. Bila Kamu tertarik melamar posisi ini, sebaiknya ketahui peranan customer service dalam perusahaan atau toko lebih dulu.
Dewasa ini, pendidikan customer service tidak hanya sebatas SMA/Sederajat saja, tetapi bisa menuntut lulusan D3/S1 yang memiliki jurusan lebih relevan. Mengingat peranan customer service dalam meningkatkan kredibilitas bisnis kedepannya, maka perekrut mematok kualifikasi yang lebih unggul. Berikut peran dan tanggung jawab customer service yang bisa menjadi referensi Kamu yaitu :
1. Melayani pertanyaan dari pelanggan
Ada banyak telepon atau pertanyaan yang muncul di media sosial, nomor hotline langsung atau surel yang harus ditanggapi dengan cepat. Kamu punya peran dalam menanggapi semua keluhan yang masuk dan melakukan pencatatan keluhan-keluhan tersebut.
2. Memberikan informasi produk atau jasa
Peran CS adalah memberikan informasi produk atau jasa sehingga kemampuan menjelaskan segala hal tentang produk atau jasa wajib diutamakan.
3. Melakukan penanganan terhadap keluhan pelanggan
Keluhan pelanggan bisa disampaikan dengan bahasa sopan hingga kasar mengingat ragam karakter pelanggan. Tugas dan peran CS adalah melakukan penanganan terhadap keluhan dengan lebih tenang, sabar dan punya problem solving yang bagus sesuai dengan prosedur atau product knowledge.
4. Mengarahkan pelanggan pada divisi yang berkaitan
Meskipun CS bertugas melakukan penanganan pada keluhan pelanggan, tapi CS tidak boleh mengumbar janji manis dan harus mengarahkan pelanggan pada divisi berkaitan yang bertugas menyelesaikan permasalahan pelanggan tersebut.
5. Membina hubungan baik dengan pelanggan
Tugas yang cukup penting seorang CS dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan, melakukan follow up dan memberikan informasi terkait produk atau layanan jasa terbaru.
6. Melakukan pencatatan penjualan di perusahaan
Hal ini berkaitan dengan tugas CS yang melakukan rekapan administrasi terkait penjualan atau data pesanan pelanggan, keluhan dan saran-saran dari pelanggan yang membangun perusahaan lebih baik.
7. Membantu menyelesaikan permasalahan pelanggan
CS memiliki peran dalam mendengarkan keluh kesah sehingga bisa membantu menyelesaikan permasalahan pelanggan dengan baik.
8. Memastikan tingkat kepuasan pelanggan
Tingkat kepuasan pelanggan merupakan hal penting yang harus diutamakan agar loyalitas pelanggan setia bisa perusahaan genggam.
9. Membangun jaringan perusahaan lebih luas
Karena hubungan yang baik dengan pelanggan atau klien, CS bisa membangun jaringan perusahaan lebih positif dan lebih luas.
10. Merepresentasikan citra perusahaan
Peran CS adalah merepresentasikan citra perusahaan yang baik lewat cara komunikasi, bahasa yang sopan, kemampuan menyelesaikan masalah, dan peningkatan kepuasan pelanggan tersebut.
Dari berbagai peranan customer service untuk perkembangan perusahaan di atas, maka tidak heran bila perusahaan cukup selektif melakukan rekrutmen tenaga CS, ya!