Dulu customer service identik menjadi staf di instansi, kantor atau tempat pelayanan publik lain. Kini setiap toko online shop wajib memiliki customer service yang bertugas melayani pelanggan baik tanya jawab informasi produk, komplain pelayanan dan lain-lain. Pastikan Kamu yang berencana melamar jadi customer service, maka wajib meningkatkan skill yang harus dimiliki customer service lebih dulu.
Biasanya posisi customer service memiliki persyaratan lulusan SMA yang mahir komunikasi baik laki-laki atau perempuan. Supaya Kamu lolos seleksi dalam tahap tes rekrutmen CS, maka simak skill yang harus dimiliki customer service berikut :
1. Komunikasi
Seorang CS wajib mahir komunikasi untuk kemudahan dalam berbicara atau menjawab semua keluh kesah pelanggan dengan bahasa Indonesia yang baik dan benar.
2. Menguasai bahasa asing
CS wajib menguasai bahasa asing minimal Bahasa Inggris untuk memudahkan komunikasi dengan pelanggan yang mungkin kurang mahir bahasa nasional.
3. Pemahaman produk atau jasa
Pemahaman produk atau jasa menjadi kunci agar pertanyaan dan komplain pelanggan bisa dijawab sesuai ketentuan atau prosedur tempat kerja Kamu, ya!
4. Sabar dan tenang
Menjadi customer service yang selalu berkaitan dengan pelanggan baik offline dan online memang penuh suka duka. Saat menghadapi pelanggan yang tidak sabar, pemarah atau punya sikap kurang baik lain, customer service harus tetap melayani dengan sikap sabar dan tenang.
5. Cekatan
CS harus cekatan dalam mencatat keluhan, protes atau hal-hal yang berkaitan dengan pelanggan. Kecepatan solusi pelayanan dari keluhan yang disampaikan pada divisi terkait juga harus diutamakan.
6. Punya manajemen waktu yang baik
Skill mengatur waktu yang baik harus dipunyai seorang CS sebab Kamu harus memahami masalah dengan cepat, menentukan solusi dan mengarahkan pelanggan pada divisi terkait yang bertanggungjawab.
7. Problem solving
Kamu wajib punya karakter dan sikap mampu menyelesaikan masalah dari keluhan setiap pelanggan.
8. Pendekatan pelanggan
Kamu juga wajib punya kemampuan melakukan pendekatan pelanggan, melihat masalah yang dialami hingga menyarankan produk atau jasa dari tempat Kamu bekerja pada pelanggan tersebut.
9. Bertanggungjawab
Kamu harus bertanggung jawab dengan laporan yang masuk atau keluh kesah pelanggan, disampaikan pada divisi yang bertanggungjawab, membangun komunikasi dengan pelanggan hingga melakukan riset terkait kepuasan pelanggan.
10. Menguasai alat komunikasi dan teknologi dengan baik
Di era modern ini, seorang customer service tidak hanya wajib bisa mengoperasikan telepon saja, tetapi menguasai teknologi yang berperan dalam pelayanan pelanggan, misalnya pengaturan komplain lewat web resmi, pengiriman jawaban surat pengaduan lewat surel atau pesan singkat ponsel pintar, dan lain-lain.
Nah, apakah Kamu sudah menguasai semua skill yang harus dimiliki customer service profesional di atas? Kamu yang mampu berkomunikasi dengan baik bisa mencoba pekerjaan yang cocok untuk si ekstrovert ini.